CRM-системы

Сегодня уже ни для кого не секрет, что любой бизнес для того, чтобы быть успешным, должен строиться вокруг клиента, а не вокруг услуги или товара. Главное, за счет чего можно завоевывать свое «место под солнцем» – это лояльные клиенты. Они не просто готовы пользоваться услугами вашей компании снова и снова, они готовы рекомендовать вас своим коллегам, партнерам и друзьям, они готовы платить больше. А значит, одна из основных задач любой компании — иметь полную информацию о своих клиентах и уметь правильно ей управлять. Эти задачи решаются в рамках систем управления взаимоотношениями с клиентами — CRM-систем (Customer Relationship Management). CRM-система позволяет предприятиям оптимизировать процесс взаимодействия с клиентами, создать эффективный механизм управления маркетингом, продажами и сервисом, а также решить ряд фундаментальных вопросов, в частности создать единый источник информации о клиентах, оптимизировать работу sales подразделений, осуществлять cross-sell/up-sell по всей клиентской базе и многое другое.

«Техносерв Консалтинг» предлагает внедрение CRM-систем от ведущих производителей программного обеспечения Oracle, SAP, Microsoft, Sage, которые позволяют оптимизировать взаимоотношения с клиентами практически в любой отрасли и компании любого размера.

Опыт многочисленных проектов показывает, что решение даже базовых задач в области автоматизации клиентского обслуживания позволяет добиться следующих показателей:

• сокращение цикла продаж в среднем на 10-15% и повышение процента выигранных сделок на 5-10%
• сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%
• повышение средней прибыльности продаж на 15-20%
• повышение точности прогнозирования продаж до 99%
• снижение издержек на продажи, маркетинг и последующую поддержку клиентов на 10-30%
• увеличение процента перекрестных продаж, в том числе через отдел поддержки клиентов на 5-10%
• повышение эффективности маркетинговых кампаний на 5-7%