Тинькофф Банк. Контакт-центр

Тинькофф Банк (Тинькофф. Кредитные Системы) в период реализации проекта находился в стадии активного развития розничного сектора и нуждался в автоматизации процессов продаж и клиентского обслуживания. Благодаря автоматизации Контакт-центра оператору в момент разговора стала доступна важная информация: клиентская карточка, ответы на кодовые вопросы для глубокой идентификации клиента, история его взаимодействия с банком, балансы по картам и счетам, списки транзакций, объемы и даты платежей, возможные задолженности, потенциальные предложения о продуктах и услугах банка.

Цель проекта

Обеспечить регистрацию 100% обращений клиентов и их качественную обработку, повысить качество обслуживания звонящих клиентов операторами центра.

Решение
Карта решений

Контакт-центр реализован на базе Oracle Siebel CRM. Новая система позволила учесть множество нюансов работы с частными лицами, в том числе:

  • различные виды идентификации клиентов;

  • широкий спектр сценариев разговоров для операторов;

  • возможность формировать предложения услуг банка для озвучивания клиентам;

  • верификацию верности данных в заявках на выдачу кредита;

  • информирование клиентов о состоянии их заявок;

  • передачу данных звонков в скоринговую систему;

  • отработку действий на случай неудачной попытки дозвона до клиента.

Результат

В контактном центра банка были автоматизированы ключевые процессы работы с обращениями клиентов, основной упор сделан на работу с кредитной продуктовой линейкой. В результате проведения оптимизации бизнес-процессов центра повышена эффективность работы его сотрудников, дополнены и расширены функции маркетинга. Контакт-центр интегрирован с существующими ИТ-системами бизнеса, в том числе, с АБС и системой телефонии.




Список всех компании
Контакты для прессы
Елена
КАБАНЕЦ
PR-директор
pr AT tsconsulting DOT ru
+7(495) 981-92-92
Заказать звонок
* — заполните обязательно