Регистрация и отработка претензий клиентов

Прикладное решение позволяет регистрировать претензии клиентов и отражать конфликтные ситуации, возникающие при работе с клиентами. 

Работа с претензиями осуществляется через выполнение следующих задач:

  • выявление причин появления претензии или конфликтных ситуаций;
  • регистрация претензий;
  • регистрация и анализ взаимодействий, связанных с работой по претензии клиента;
  • составление отдельного плана расследования по причинам возникновения претензий;
  • отработка претензий;
  • фиксация результатов;
  • анализ претензий.

При оформлении претензий клиентов можно отразить следующую информацию: клиента, который предъявил претензию; подразделение или сотрудника, виновного в возникновении претензии; суть и причину возникновения претензии; результат отработки претензии. Для этой возможности предусмотрены соответствующие статусы.

Для проведения комплексного анализа претензий и конфликтных ситуаций предусмотрены разнообразные аналитические отчеты:

  • Динамика регистрации претензий клиентов: позволяет получить сравнительный анализ количества зарегистрированных, отработанных и неотработанных претензий, узнать, в каком месяце было зарегистрировано наибольшее количество претензий, сравнить динамику возникновения претензий в разрезе подразделений, по вине которых возникли претензии у клиентов.
  • Статистика удовлетворения претензий: позволяет проанализировать статистику по проценту удовлетворения претензий в разрезе причин их возникновения.
  • Структура возникновения претензий клиентов: позволяет проанализировать, в каком из подразделений зарегистрировано наибольшее количество претензий и по каким причинам зарегистрированы эти претензии.

Вернуться назад
Контакты для прессы
Елена
КАБАНЕЦ
PR-директор
pr AT tsconsulting DOT ru
+7(495) 981-92-92
Заказать звонок
* — заполните обязательно